伶俐诉服
[ 线上诉服-12368平台 ]

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依托12368诉服平台构成了诉责备流程齐抓共管的事情格式,让当事人的诉讼权益和律师的执业权益依法获得尽量便利的保障,努力实现诉讼效劳的全方位、零距离、无停滞。

01.一号对外

“12368”是最高人民法院肯定的、天下法院系统通用的司法信息公益效劳号码。

 

02.分机布置

以全省或全市为单元、集中布置,各级法院话务员可同时在线受理当事人来电诉求。

 

03.高低联动

来电诉求若触及上下级或其他法院的案件,解决人可移交相干法院解决回复。

 

04.限时办结

每一个事件均设置了办结限期,供应预警、超期已结跟踪机制,催促解决人限时办结。

两大组成部分

 

1、12368短信效劳

解决希望公然:案件解决历程中要害流程节点希望信息,发送至当事人预留的手机号码,自动公然

群发关照:经由过程群发短信功用,背当事人、法官推送相干关照、通告。

提示取预警:针对靠近或超限期已回复、办结的事项推送短信预警提醒

效劳评价:推送评价短信息,当事人对诉求处置惩罚的写意度复兴评价效果

2、12368语音效劳平台

电话专员效劳:话务员接听诉讼当事人查询、征询等诉求信息,注销到12368综合信息处理平台,归入同一跟踪管理

法官事务处理:吸收并处置惩罚话务专员流转或转交的当事人诉求,实时相应当事人诉求

预警监督管理:凭据诉求分类天真设置回复限期,超限期已回复的诉求事项赐与预警提醒,归入部门指导、院指导羁系领域,催促解决人限时办结。

知识库:竖立知识库,为诉讼效劳电话效劳专员供应专业、最新、同一的参阅信息

 

12368平台的三大功用

  • 效劳注销
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  • 泉源统计
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  • 跟踪状况
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